Unterschied zwischen BPO und KPO

Hauptunterschied: BPO (Abkürzung für Business Processing Outsourcing) bedeutet, dass ein Geschäftsprozess mithilfe des Outsourcing-Kanals implementiert wird. Auf der anderen Seite bedeutet KPO, Abkürzung für Knowledge Process Outsourcing, das Outsourcing eines Prozesses, der in der einen oder anderen Form Verarbeitungswissen erfordert.

Bei der Unterscheidung zwischen BPO und KPO gibt es einige bemerkenswerte Unterschiede. Für einen Laien scheinen beide gleich zu sein, doch in Wirklichkeit gibt es einen tiefgreifenden Unterschied. Machen wir uns ein Bild über die Begriffe: BPO und KPO.

BPO, kurz für Business Processing Outsourcing, ist das Geschäft, das sich auf Aufgaben konzentriert, die von der Herstellung von Produkten bis hin zur Kundenbetreuung reichen. Es besteht normalerweise aus dem Back-Office- oder Front-Office-Betrieb. Es ist ein Prozess, bei dem eine Reihe von Menschen für ein bestimmtes Unternehmen arbeiten. Ursprünglich war es mit der Herstellung von Gütern für die Verwendung oder den Verkauf von Unternehmen unter Verwendung von Arbeit und Maschinen, Werkzeugen, chemischen und biologischen Prozessen oder Formulierungen wie Coca Cola verbunden, die große Teile ihrer Lieferkette auslagerten.

Der Trend begann in den späten achtziger Jahren, als Unternehmen Teile ihrer Prozesse ins Ausland schickten. Es ist hilfreich für diejenigen, die einen Abschluss oder einen Abschluss haben und nicht in einem Unternehmen beschäftigt werden können. Wenn jemand Geschick hat, wird er definitiv in BPO eingesetzt werden. Heutzutage ist es in einigen Ländern zu einer Mode oder einem Trend geworden, dass Jugendliche in BPOs nur für eine bestimmte Zeit arbeiten. Dateneingabe, Call Center sind einige Beispiele für BPO-Vorgänge.

Die verschiedenen Arten von Dienstleistungen der BPO-Industrie sind:

  • Kundendienstleistungen
  • Technischer Support
  • Telemarketing-Dienste
  • IT-Helpdesk-Services für Mitarbeiter
  • Versicherung
  • Verarbeitung von Dateneingabediensten / Datenverarbeitungsdiensten
  • Scannen von Datenkonvertierungsdiensten,
  • OCR mit Bearbeitungs- und Indexierungsdiensten
  • Buchhaltung und Buchhaltung
  • Dienstleistungen zur Bearbeitung von Formularen

KPO, kurz für Knowledge Processing Outsourcing, ist der neueste Outsourcing-Prozess, der die Anwendung von Schulungen und Fachwissen für die Recherche, Datenanalyse und andere auf Informationen basierende Aktivitäten umfasst. KPOs sind in der Regel spezialisierter und wissensbasiert. Es erfordert viele Forschungs- und Entwicklungsdienste. Die Dienstleistungen wie Kapital- und Versicherungsmarktdienstleistungen, Rechtsdienstleistungen, Biotechnologie usw. sind ebenfalls die üblichen Aktivitäten, die in KPOs stattfinden.

Länder, die im Bereich Knowledge Process Outsourcing besonders bekannt sind, sind Indien und Osteuropa. KPO bietet erstklassige Arbeit und liefert pünktlich alles mit ununterbrochenen Services. Anfangs konzentrieren sie sich mehr auf die Datenerfassung, die Aktualisierung von Modellen, die Suche nach Patenten und das grundlegende Data Mining, aber zweifellos sind sie in wenigen Jahren die nächste große Sache im Outsourcing-Bereich.

KPO-Segmente sind:

  • Analytics
  • Business-Forschung
  • Design & Animation
  • Outsourcing von Konstruktionsdienstleistungen (ESO)
  • Financial Research Outsourcing (FRO)
  • Legal Process Outsourcing (LPO)
  • Marketing-Dienstleistungen
  • Marktforschungs-Outsourcing (MRO)
  • Outsourcing von Veröffentlichungen

Sowohl BPO als auch KPO helfen Unternehmen dabei, ihre Abläufe zu rationalisieren und kosteneffizienter zu gestalten. Die sechs Elemente, die diese beiden Prozesse voneinander trennen, sind Fokus, Prozess, Spezialisierung, Antriebskraft, Aktivitäten und Kundenkontakt.

Einige der wichtigsten Unterschiede sind in der folgenden Tabelle aufgeführt:

BPO

KPO

Definition

BPO bietet Dienstleistungen wie Kundenbetreuung, technische Unterstützung durch Sprachprozesse, Telemarketing, Verkauf usw. an.

KPO bietet fundiertes Wissen, Know-how und Analysen in komplexen Bereichen wie Legal Services, Business and Market Research usw.

Steht für

Outsourcing von Geschäftsprozessen

Outsourcing der Wissensverarbeitung

Benötigt

Gute Kommunikationsfähigkeiten und grundlegende Computerkenntnisse

Spezialisiertes Wissen

Dienstleistungen

Low-End-Dienste

High-End-Dienstleistungen

Verarbeiten

Vordefinierter Prozess

Erfordert die Anwendung und das Verständnis von Unternehmen

Angestellte

Nicht so qualifizierte Mitarbeiter

Kompetenz und Know-how der Mitarbeiter des Wissens

Fachwissen in

Verarbeiten

Wissen

Zusammenfassend kann man sagen, dass KPOs aus BPOs hervorgegangen sind. Wenn Sie in KPO arbeiten möchten, benötigen Sie höhere Fähigkeiten als BPO.

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